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內(nèi)科護(hù)理自身有著非常豐富的含義內(nèi)科患者所得的疾病大多數(shù)都是屬于慢性疾病，患者在病痛臨時(shí)的折磨之下都有一定程度的消極情緒；而且內(nèi)科疾病自身有著復(fù)雜多變的特性，心臟類的疾病更是有著發(fā)病迅猛而且病情危急的特點(diǎn)，這樣都讓內(nèi)科護(hù)理不但有著大量的工作而且工作的難度都很高，護(hù)理質(zhì)量難得得到較高的評(píng)價(jià)，患者對(duì)于護(hù)理的滿意度相對(duì)偏低而且還經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)患糾紛[1]院自2010年在內(nèi)科護(hù)理當(dāng)中應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理模式至今，取得相當(dāng)突出的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下。
將我院內(nèi)科的管理人員還有所有護(hù)理人員集合起來進(jìn)行探討。從過個(gè)層次以及角度對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事故的誘因進(jìn)行分析，對(duì)于在近幾年來護(hù)理過程中所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行全面的分析。從這些事故當(dāng)中把內(nèi)科所存在風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行系統(tǒng)的整理；分析的時(shí)候還要對(duì)一些雖然沒有風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生，但是護(hù)理的過程當(dāng)中依然有可能會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)可能性的事件也一并進(jìn)行考慮。經(jīng)過梳理之后，院內(nèi)科的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)主要有以下內(nèi)容：護(hù)理人員在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面還沒有足夠的重視，缺乏責(zé)任心以及專業(yè)知識(shí)，而在就醫(yī)設(shè)施設(shè)備方面也存在有一定的平安隱患風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)患之間的溝通缺乏，相關(guān)制度在執(zhí)行的過程當(dāng)中力度不夠還有護(hù)理人員的相關(guān)配制欠缺等。制定相關(guān)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素管理方案 梳理出本院內(nèi)科所存在平安隱患因素之后，就需要有針對(duì)性的制定一套完整的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方案，經(jīng)過反復(fù)的探討之后確定每一條方案的可行性。與此同時(shí)還要再制定內(nèi)科護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，而對(duì)于護(hù)理人員以及工作人員的風(fēng)險(xiǎn)管理為了檢測(cè)其掌握的水平，需要制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫?，出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)之后如何進(jìn)行有效的處置，這也是考慮的范圍之內(nèi)。1.2.3風(fēng)險(xiǎn)管理措施的實(shí)施 首先是對(duì)內(nèi)科護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)：通過講座或者是宣傳的手段，讓內(nèi)科全部的護(hù)理人員能夠?qū)︶t(yī)療法律有所了解，掌握院內(nèi)的規(guī)章制度，對(duì)于自己所擁有的權(quán)利以及對(duì)應(yīng)的責(zé)任都有所明確，對(duì)于自身在護(hù)理的過程當(dāng)中什么行為是違反法律法規(guī)以及這種行為可能引發(fā)進(jìn)去的法律后果都要有全面的解。護(hù)理人員通過這種方式的學(xué)習(xí)，其中吸收珍貴的經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)，將自身的風(fēng)險(xiǎn)法律意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，大限度的提升自身的防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)能力。接著就是對(duì)于護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練有所加強(qiáng)：當(dāng)前護(hù)理人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)并不足夠，而在臨床實(shí)踐對(duì)于突發(fā)問題的處置依然不夠熟練，這也是內(nèi)科護(hù)理當(dāng)中比較容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事故的隱患。拓寬護(hù)理人員自身的業(yè)務(wù)能力以及知識(shí)的范圍，加強(qiáng)她面對(duì)問題是還的處置能力。后是加強(qiáng)護(hù)理人員和患者之間的溝通：內(nèi)科疾病一般都是屬于慢性疾病而患者在這種疾病臨時(shí)的折磨之下會(huì)出現(xiàn)暴躁、消極等情緒，所以在患者進(jìn)行治療的過程當(dāng)中對(duì)于護(hù)理人員的情緒他有著敏銳的感受，如果護(hù)理人員的態(tài)度、語氣甚至是眼神，出現(xiàn)了一點(diǎn)的高傲或者是輕視，都有可能會(huì)引發(fā)護(hù)患之間糾紛的發(fā)生。所以我院對(duì)于護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)以及溝通技巧一直都十分看重，以防止因?yàn)槌霈F(xiàn)小的問題而導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)。
有項(xiàng)目分?jǐn)?shù)加起來的總分為100分；而患者滿意度則是患者出院之前的1天，所包含的范疇范圍也是非常之大。此次研究的考核指標(biāo)只要從護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度兩個(gè)方面入手。對(duì)于護(hù)理質(zhì)量的考核總共有56項(xiàng)不同的項(xiàng)目。通過調(diào)查問卷的方式來收集患者滿意度。
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